Агентство стратегических коммуникаций «БРЕНД ИТ!» · 15 лет в PR, GR и репутационном менеджменте
Мониторинг жалоб и упоминаний вашей компании: бот находит, ваш сотрудник отвечает
Для компаний, где неотвеченная жалоба может привести к штрафу, проверке или потере клиентов. Настраиваем и поддерживаем бота под руководством основателя агентства Светланы Колесниковой.
Создание и настройка за 30 000 ₽ · запуск за 5–7 рабочих дней
Цена одной пропущенной жалобы
Жалоба в чате жильцов, в группе района или в отзыве на карте не приходит вам автоматически. Если вы узнали о ней поздно, последствия могут быть такими:
- жалоба попадает в надзорные органы или к руководству региона, а вы отвечаете уже на запрос;
- клиенты читают негатив без ответа компании и выбирают конкурента;
- руководитель не может показать, когда обращение обнаружили и как отреагировали;
- одна и та же проблема повторяется, потому что никто не видит общую картину.
Четыре шага от упоминания до ответа
Договариваемся, что отслеживать
Договариваемся, что отслеживать
Название компании, бренды, адреса, ключевые слова и список площадок
Настраиваем бота
Настраиваем бота
Он проверяет выбранные публичные площадки по вашим словам
Уведомляем
Уведомляем
ашему ответственному сотруднику приходит сообщение со ссылкой на упоминание и временем обнаружения
Отвечаете вы или мы
Отвечаете вы или мы
Ваш сотрудник отвечает по согласованному регламенту. Если сотрудника для этого нет, можно подключить наше ведение: тогда ответы и журнал обращений берёт на себя наша команд
Что вы получаете
-
В пакете «Мониторинг»:- Бот, настроенный под вашу компанию: площадки, названия, слова
- Уведомления об упоминаниях со ссылкой на источник и временем обнаружения
- Регламент реакции: роли, сроки, шаблоны ответов
- Поддержку и доработку бота по вашему запросу
- Журнал обращений (когда нашли, когда ответили, кто отвечал) ведёт ваш сотрудник. Мы дадим готовую форму журнала
-
В пакете «Мониторинг и ведение» дополнительно:- Ответы на обращения от нашей команды по согласованному регламенту
- Журнал обращений, который ведём мы
- Передачу сложных случаев вам
- Отчёт за период: сколько было упоминаний и какие темы повторяются
Для каких компаний это особенно важно
Услуга нужна там, где публичные жалобы появляются регулярно, а пропущенная жалоба стоит дорого. Вот сферы, для которых мы её делаем.
- Управляющие компании, ТСЖ, ЖКХГде появляются жалобы: чаты и группы жильцов, городские и районные сообщества, комментарии на страницах органов власти.
Чем рискуете: обращениями в надзорные органы и к руководству региона, срывом сроков ответа, потерей доверия жителей. - Застройщики и агентства недвижимостиГде: чаты жилых комплексов, группы дольщиков, отзывы на картах и профильных площадках.
Чем рискуете: потерей продаж и обсуждением сроков и качества сдачи в публичном пространстве. - Клиники и медицинские центрыГде: отзывы на картах и медицинских площадках, соцсети, городские чаты.
Чем рискуете: репутацией и обращениями пациентов в надзорные органы. - Образовательные организацииГде: чаты родителей, группы школ и учебных центров, отзывы на картах.
Чем рискуете: потерей набора и негативом, который быстро распространяется в родительских сообществах. - Сети общепита, магазинов, салонов и фитнес-клубовГде: отзывы на картах и в соцсетях по каждой точке.
Чем рискуете: снижением рейтинга точки и оттоком клиентов к конкурентам рядом. - Гостиницы и туристические компанииГде: отзывы на туристических площадках и картах, комментарии в соцсетях.
Чем рискуете: потерей бронирований из-за отзывов без ответа.
Вопрос
Если вашей сферы нет в списке, но у вас есть публичные площадки с обращениями и вы отвечаете на них в установленные сроки, напишите нам. Подскажем, подойдёт ли формат.
Уточнение:
Кому услуга не подойдёт: компаниям, у которых нет публичных площадок с обращениями клиентов, и тем, кому достаточно проверять упоминания вручную раз в неделю.
Два формата работы
Мониторинг
Настройка и запуск: 30 000 ₽ разово
Сопровождение: 12 000 ₽ в месяц
Сопровождение: 12 000 ₽ в месяц
forever
Мониторинг и ведение
$100
per month
Enterprise
$2 000
per year
Форматы сотрудничества
Экосистема доверия: Стратегическое управление репутацией для среднего и крупного бизнеса
Построение сквозной системы коммуникаций (GR, ТПП, HR-бренд, СМИ), которая защищает капитал, снижает стоимость привлечения финансирования и устраняет скрытые риски.
Подробнее - GR-коммуникации (Взаимодействие с государством)
- Внешние коммуникации (Медиа и контент)
- Внутренние коммуникации (HR-бренд)
- Социальные и общественно-значимые проекты (социальная и общественная роль бизнеса)
Обучение для сотрудников компаний
Онлайн-институт BRAND IT! - это качественное и профессиональное образование для специалистов компаний по маркетингу, брендингу, PR и HR-бренду. Практические и современные знания и инструменты в удобной и понятной форме. Педагоги образовательных программ - практики, собственники digital и маркетинговых агентств федерального уровня.
Подробнее
Продвижение бизнес бренда
Продвижение бизнеса в интернете
Продвижение бизнеса в интернете
Для каждого бизнеса актуально иметь грамотного маркетолога и pr специалиста. Это обязательное условие для того, чтобы бизнес развивался и набирал обороты. Рынок этих услуг постоянно меняется, применяются новые инструменты, методы статистики и аналитики. Уследить за этим практически невозможно, если вы не профессиональный маркетолог и pr специалист.
Подробнее Основатель и руководитель агентства
Светлана Колесникова
Специалист по управлению репутацией, PR агент, пресс-секретарь, политический консультант
Специалист по управлению репутацией, PR агент, пресс-секретарь, политический консультант
CEO агентства BRAND IT! и Connect. Руководитель профессиональной команды из специалистов своего дела.
Консультирую Топ-Лидеров международной компании, входящей в 100 самых богатых компаний мира по версии Forbes.
У меня высокий уровень компетенций в управлении репутацией, PR, маркетинге, личном брендинге. Опыт предпринимательской деятельности и создания бизнес-проектов более 15 лет.
В чем ценность сотрудничества со мной:
1. Помогаю достигать бизнес-целей с помощью эффективного влияния на сотрудников, клиентов и партнеров;
2. Большой опыт реализации разных задач в разных проектах (средний и крупный бизнес);
3. Современные, креативные методы для реализации поставленных задач;
4. Помогаю с продвижением HR-бренда, формировании позитивного образа компании в глазах сотрудников;
5. Провожу корпоративное обучение по бренд-менеджменту и управлению репутацией;
6. Создаю внутренние отделы качества коммуникации для контроля и предотвращения финансовых и репутационных рисков.
У меня высокий уровень компетенций в управлении репутацией, PR, маркетинге, личном брендинге. Опыт предпринимательской деятельности и создания бизнес-проектов более 15 лет.
В чем ценность сотрудничества со мной:
1. Помогаю достигать бизнес-целей с помощью эффективного влияния на сотрудников, клиентов и партнеров;
2. Большой опыт реализации разных задач в разных проектах (средний и крупный бизнес);
3. Современные, креативные методы для реализации поставленных задач;
4. Помогаю с продвижением HR-бренда, формировании позитивного образа компании в глазах сотрудников;
5. Провожу корпоративное обучение по бренд-менеджменту и управлению репутацией;
6. Создаю внутренние отделы качества коммуникации для контроля и предотвращения финансовых и репутационных рисков.
Интересные статьи
Что о нас думают наши Клиенты
Полный перечень отзывов, вы можете найти на сайтах-отзовиках чуть ниже
Отзывы об агентстве
Публикации в СМИ
РБК Компании (мнение эксперта)
РБК Компании (мнение эксперта)
РБК Компании (мнение эксперта)
РБК Компании (мнение эксперта)
Связаться с нами:
Телефон: + 7 (953) 585 14 07
Почта: pro-brand@mail.ru
Почта: pro-brand@mail.ru
660077, Россия, Красноярский край, г. Красноярск
ул. Молокова, 37А Бизнес-центр "Капитал", офис 10-01.
Территориально находимся в Красноярске, работаем удаленно по всей России.
ул. Молокова, 37А Бизнес-центр "Капитал", офис 10-01.
Территориально находимся в Красноярске, работаем удаленно по всей России.
